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なぜ会話データなのか
アンケートにもCRMにも残らない「お客様の本音」は対面の会話の中にあります。私たちはそこに経営を変えるヒントが眠っていると考えています。
最も情報量の多いデータ
会話にはアンケートや報告書では取得できない情報が含まれています。顧客の感情、理解度、関心、迷いがその例です。
現場と経営のズレ
経営層は数字を見て、現場は顧客と向き合っています。その間にある会話はほとんど共有されていません。
AIで初めて扱えるように
生成AIと音声認識の技術が進み、大量の会話を分析して必要な論点だけを抽出できるようになりました。
データを施策へ
分析は目的ではありません。営業・教育・マーケティング・コンプライアンスの改善につなげるところまでが私たちの仕事です。
Speriaが選ばれる理由
Speriaは対面の接客に合わせて製品を作り、その製品が現場に定着するまで同じチームで伴走します。
強み 1
対面の接客の流れに合わせて作る
結婚式やお葬式のように無形で高額な商材を選ぶお客様は担当者と何度も会い、会話で納得してから決めます。Speriaは録り方から記録の行き先までをこの接客の流れに合わせて作っています。会場を案内しながら話す接客も録音専用デバイスで録り続けられます。
強み 2
1 つの録音を記録から育成と集客まで使い切る
議事録や要約で終わらせず、同じ録音を現場の記録からスタッフの育成と次の集客まで使います。録音が蓄積されるほど自社のトップの接客を育成の基準にでき、お客様が何を重視して選んだかも確かめられます。
強み 3
現場に定着するまで徹底的に伴走する
ツールを渡すだけでは現場は変わらず、録音が定着しなければ数字にも表れません。導入の初めは現場で使う方と毎週打ち合わせを行い、ご要望はエンジニアが最短1日で製品に反映します。運用が始まってからも利用状況を毎日確かめ、録音が減った店舗やスタッフにはこちらからご連絡します。
接客の録音から成約率を上げるサイクルを回す
1 つの録音を現場の記録、教育、顧客理解へ使います。まず記録を現場に根づかせます。次に教育へ使います。データが溜まったら集客へ広げます。
業界ソリューション
会話の中身も課題も業界ごとにまったく違います。そのため業界別に最適化したソリューションを用意しています。
導入事例
葬祭業株式会社クロト様 — 葬祭の事前相談を“本当の相談”へ
面談メモ作成を5分短縮。流入経路の把握からチラシ改善まで現場の会話を打ち手につなげています。
人材紹介株式会社CENTER様 — 面談育成をAIコーチで標準化
ベテラン頼みの育成から脱却。録音チェックの時間を削減し、新人の立ち上がりを加速。
ブライダル(ホテル)大手ホテル様 — 『育成の当たり前』をひっくり返す
3〜5時間の商談・ロープレをAIコーチで可視化。育成の再現性を向上。
ウェルネスサロンスワル株式会社様 — サロン体験の価値をデータ資産に
カルテ情報量は従来比数倍、入力時間は1/5。LINEフォロー返信率40%超。
よくあるご質問
Qどんなプロダクトを提供していますか?
Q議事録AIやCRMツールとの違いは何ですか?
対面の接客の流れに合わせて録音を次の仕事までつなぐことです。録音専用デバイスと録音アプリを接客の動きに合わせて使い分け、録った会話からお客様ごとのカルテ、フォローの文面、引き継ぎ書を作ります。カルテは協力会社にも共有でき、既存のCRMや業務システムとも連携します。導入の初めは現場で使う方と毎週打ち合わせを行い、現場で使われる形になるまで一緒に整えます。
Qどの業界に対応していますか?
ブライダル、美容クリニック、葬儀、審美歯科、人材紹介、ホテルをはじめ、無形で高額な商材を対面で提供する業界に向けて製品を作っています。